Política de reclamaciones
Llame inmediatamente a nuestra línea 24/7 al +58 212-955-3120 o escriba a reclamos@pilarseguros.com.ve. La oportuna notificación del siniestro es condición esencial para la procedencia de la indemnización conforme a las condiciones de cada póliza.
Esta política describe el procedimiento de reclamación de siniestros y las garantías de acompañamiento que Bancamiga Seguros Corredores, C.A. ofrece a sus clientes durante todo el proceso.
1. Marco legal
El procedimiento de reclamaciones se rige por:
- Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de la Actividad Aseguradora (G.O.E. N° 6.220 del 15/03/2016).
- Normativa prudencial y operativa de SUDEASEG.
- Condiciones particulares y generales de cada póliza emitida por la aseguradora.
2. Canales de notificación
2.1 Línea 24/7
- Teléfono
- +58 212-955-3120
- Cobertura
- Todos los ramos. Atendida sin interrupción.
- Uso recomendado
- Siniestros con urgencia (accidente vehicular, hospitalización, robo en proceso).
2.2 Correo electrónico
- reclamos@pilarseguros.com.ve
- Atención
- Lunes a viernes, 8:30 a 17:30 (UTC-4). Respuesta máxima en 24 horas hábiles.
- Uso recomendado
- Envío de documentación, seguimiento de casos abiertos, consultas no urgentes.
2.3 Atención presencial
- Dirección
- Av. Francisco de Miranda, Centro Empresarial El Recreo, piso 9, oficina 9-B, Caracas.
- Horario
- Lunes a viernes, 8:30 a 17:30 (UTC-4).
3. Procedimiento estándar de reclamación
Paso 1 — Notificación inmediata
Al ocurrir un siniestro, contacte a Bancamiga Seguros lo antes posible. La notificación oportuna es requisito esencial para la procedencia del reclamo. Los plazos de notificación específicos están establecidos en las condiciones particulares de cada póliza (típicamente entre 5 y 30 días, según el ramo).
Paso 2 — Recolección de documentación
El corredor le indicará la documentación específica requerida por la aseguradora según el tipo de siniestro. La documentación general suele incluir:
- Formulario de declaración de siniestro firmado.
- Copia de la póliza vigente y comprobante de pago de la prima.
- Copia de la cédula del asegurado.
- Documentación específica del siniestro (informe policial, factura, presupuesto, informe médico, etc.).
Paso 3 — Presentación a la aseguradora
El corredor presenta el expediente completo a la aseguradora correspondiente, conserva acuse de recibo y comunica al cliente el número de caso asignado por la aseguradora.
Paso 4 — Inspección y peritaje
La aseguradora coordina la inspección o el peritaje cuando aplique. El corredor acompaña al cliente y verifica que el procedimiento se realice conforme a la póliza.
Paso 5 — Decisión de la aseguradora
La aseguradora comunica su decisión: indemnización aprobada, parcial o rechazada. El corredor revisa la decisión, explica al cliente los fundamentos y, si procede, gestiona objeciones o ajustes.
Paso 6 — Pago de la indemnización
Una vez aprobada, la aseguradora ejecuta el pago según la póliza. El corredor verifica que el pago se reciba en el monto y plazo correctos.
4. Plazos de respuesta
Los plazos de la aseguradora se rigen por las condiciones de la póliza y la normativa de SUDEASEG. Bancamiga Seguros se compromete a:
- Acusar recibo de la notificación del cliente en menos de 24 horas hábiles.
- Presentar la documentación a la aseguradora en menos de 48 horas hábiles desde la recepción completa de los documentos.
- Comunicar al cliente cualquier comunicación relevante de la aseguradora en menos de 24 horas hábiles desde su recepción.
5. Si no está conforme con la decisión de la aseguradora
El cliente tiene derecho a:
- Solicitar reconsideración a la aseguradora con apoyo del corredor.
- Presentar denuncia formal ante SUDEASEG conforme al procedimiento establecido en la Ley de la Actividad Aseguradora.
- Acudir a la jurisdicción ordinaria competente.
Bancamiga Seguros acompaña al cliente en las dos primeras vías y, en caso de la tercera, le orienta sobre la documentación que conviene tener disponible. La firma no presta servicios de representación judicial.
6. Reclamaciones contra el corredor
Si tiene una queja sobre el desempeño de Bancamiga Seguros como corredor, puede presentarla a través de:
- Email: reclamos@pilarseguros.com.ve (respuesta en 5 días hábiles).
- SUDEASEG, como autoridad supervisora de los corredores de seguros.
7. Confidencialidad
Toda la información relacionada con un siniestro se trata bajo confidencialidad estricta y se comparte exclusivamente con la aseguradora suscriptora y, cuando sea legalmente requerido, con autoridades competentes.